Case Study - Customer Journey



Ausgangslage/Files/images/Customer Journey Analyse.jpg
  • Kampagnencontrolling des Kunden ergab eine sehr stark dominierende Rolle von SEM/ SEO im „LastAd-Verfahren“
  • Trotzdem hohe Klickraten auf Banner und Affiliate, jedoch ohne Conversion
Fragestellung
  • Wie sieht die „Customer Journey“ aus?
  • Gibt es aktivierende Kontakte vor der Nutzung einer Suchmaschine?
Analyseansatz
  • Analyse der Daten vom AdServer des Kunden
  • Einbeziehung der Zeitabstände zwischen den Kampagnenkontakten
  • Generierung der Kontaktsequenzen die zum Kauf/ Nicht-Kauf führten
  • Visualisierung des „Path-to-Conversion“
  • Berechnung von „click-trough- und conversion-rates“ für verschiedene Kontaktsequenzen

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Ergebnisse
  • AdWords dominieren den letzten Kontakt,
  • …aber der Nutzung der Suchmaschine geht zum Großteil ein aktivierender Kampagnenkontakt voraus
  • „Conversion-Rates“ für SEM werden durch vorgelagerte Kampagnenkontakte gesteigert
  • Klicks auf Banner und Affiliate führen häufig zu einer Konversion über einen weiteren Kontakt zu SEM -> Relativierung der schlechten Conversion-Rates von Display-Kampagnen

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