• Sie sind hier:

• Home
• Studienpool
• Case Study - Customer Journey

Case Study - Customer Journey

Ausgangslage

• Kampagnencontrolling des Kunden ergab eine sehr stark dominierende Rolle von SEM/ SEO im „LastAd-Verfahren“
• Trotzdem hohe Klickraten auf Banner und Affiliate, jedoch ohne Conversion

Fragestellung

• Wie sieht die „Customer Journey“ aus?
• Gibt es aktivierende Kontakte vor der Nutzung einer Suchmaschine?

Analyseansatz

• Analyse der Daten vom AdServer des Kunden
• Einbeziehung der Zeitabstände zwischen den Kampagnenkontakten
• Generierung der Kontaktsequenzen die zum Kauf/ Nicht-Kauf führten
• Visualisierung des „Path-to-Conversion“
• Berechnung von „click-trough- und conversion-rates“ für verschiedene Kontaktsequenzen

Ergebnisse

• AdWords dominieren den letzten Kontakt,
• …aber der Nutzung der Suchmaschine geht zum Großteil ein aktivierender Kampagnenkontakt voraus
• „Conversion-Rates“ für SEM werden durch vorgelagerte Kampagnenkontakte gesteigert
• Klicks auf Banner und Affiliate führen häufig zu einer Konversion über einen weiteren Kontakt zu SEM -> Relativierung der schlechten Conversion-Rates von Display-Kampagnen

Weitere Informationen

• Ergebnischarts zu Customer Journey Analysen